Голямата награда от наградите за лоялност 360 на OPET

360 награди за лоялност "признават Опет голямата награда: удовлетвореност на клиентите 8 години, компанията, избрана най-високата в сектора на горивата в Турция ОПЕТ продължава да бъде най-коронните постижения на международната арена. OPET наскоро получи наградата „Platinum“ на наградите „Лоялност 360“ в САЩ за усилията, насочени към клиентите.
Церемонията по награждаването на лоялност 360, организирана от Асоциацията на маркетинга за лоялност, се проведе в Орландо, САЩ миналия март. OPET беше отличен с наградата "Платина", най-голямата награда в категорията "Международни пазари", в която се състезаваха 27 компании от различни страни, включително Австралия, Германия, Англия и Испания. CRM мениджър Нилай Гюлер и добавена награда от името на OPET, който е успешен в програми за CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти), проучвания за сегментиране на Opet Card и Opet Worldcard, програма за безупречно обслужване, онлайн гориво, точки за парола, ефективни канали за комуникация с клиенти и ориентиран към клиента подход. Уважаемият мениджър на услуги Мехмет Алпинанс получи.
OPET, която стартира CRM дейности в 2004, има структура, която се отличава от конкурентите си с „цифровите ползи“, които предлага на своите клиенти. KalDer Турция индекс на удовлетвореността на клиентите в индустрията за постигане на първо място като най-високата удовлетвореност на клиентите на марката поредна година доказва, че в началото на осемте дружества, използващи CRM приложения по най-ефективния начин. OPET активно следи клиентите си чрез картата OPET и стартира специфични за клиента кампании в допълнение към холистични CRM приложения.
OPET работи за осигуряване на най-доброто обслужване на своите клиенти с програмата „Пътуване към безупречност“. След покупките „Доволни ли сте от предоставената услуга?“ На всички клиенти чрез SMS. пита се тя. Ако се получи SMS съобщение с „Не“, съобщението се изпраща незабавно до центъра за повикване. Центърът за обаждания получава информация за източника на недоволство, като се обажда обратно на клиента и го предава на съответните звена. Тъй като е интегрирана система, това приложение е ефективно и в павилиони на гарите. Когато клиентът прочете картата си в тези павилиони и натисне бутона „не“, той веднага се обажда от кол центъра. Принципът на Опет „Пътуване към безупречност“; Това прави разлика в своя сектор с безусловното си разбиране за телефонния център, гарата и онлайн услугите. OPET Call Center оценява внимателно всички обаждания, като предоставя 7/24 услуга и предлага решения за всички клиенти с пълната си техническа инфраструктура. Всички станции на OPET; Той се откроява с холистичния си стандарт с качеството на продуктите и услугите си, разположението на станцията, приятелска и надеждна среда, почистване на тоалетни и съоръжения за хора с увреждания.