MOTG носи процент на 60 на Tamnaci на пътника в Малатия: Семинарите се провеждат на служители на MOTAS от обучители, които са експерти в своите области по време на редовни обучения по различни теми.
МОТАС, Конферентна зала на Столична община Малатия, проведена в рамките на семинара „Потребителските искания и оплаквания“ беше обсъдена. Семинарът беше даден на две смени от частен експерт по сигурността.
MOTAŞ даде приоритет на удовлетвореността на клиентите и адресира исканията и оплакванията на клиентите в своите обучения за разширяване на Системата за управление на качеството до всички области на организацията, за да се увеличи максимално удовлетвореността на клиентите. Каналите за пристигане на жалбите, получени от категоризацията, бяха категоризирани и беше напомнено, че на получените оплаквания трябва да се дават верни и на място отговори.
Тамгачи: MOT MOTAŞ носи% 60 на пътник в Малатия ”
Енвер Седат Тамгачи, генерален мениджър на MOTAS, оцени програмата, в която участваха всички служители на MOTAS. Хората казват: „Искаме коне да тичат по-бързо“. Хари Форд, който разбира този подход на хората „ние искаме да достигнем от място на място по-бързо“, се крие в това разбиране. Имаше искания на хора, които играят важна роля за създаването на световноизвестния автомобилен завод.
Ние приемаме исканията и оплакванията на клиентите като важна точка от дневния ред, когато вземаме решения за нашата институция. Тези искания ще повлияят значително на нашите решения. С други думи, всяка изпратена жалба и всяка изпратена заявка са ценни за нас.
Днес, където исканията и очакванията на клиентите непрекъснато се променят, доверието и удовлетвореността на нашите хора в нашата институция продължават да се увеличават с всеки изминал ден. Как да разберем това? Разбира се, ние разбираме факта, че имаме голям дял в обществения транспорт в Малатия. Например, докато дяловете на други общини в обществения транспорт са на 30%, MOTAŞ има дял от около 60 в Малатия. Отново, ако успяхме да отговорим на всички искания, мисля, че щяхме да го наблюдаваме много високо. В състояние сме да отговорим на заявки за линия, маршрут и автобус според нашите удобства. В противен случай благосклонността на нашите хора към нас е на най-високо ниво.
Постигнахме този голям успех с анализите, които направихме въз основа на клиентския опит и чувството на доверие, което създадохме. Ще продължим с нашите стратегии за диференциация и ориентиран към клиента подход. Нашата цел е да увеличим максимално удовлетвореността на клиентите ”.
Подчертава се, че всяка жалба и всяко искане, на което се отговори правилно и навреме, ще осигурят увереност на институцията.
Бъдете първите, които коментират