MOTA Sur Проучвания на клиентите: Провеждането на обществения транспорт в Малатия, MOTAŞ провежда проучвания за измерване на удовлетвореността на клиентите.
За да измерят удовлетвореността на пътниците и да научат техните изисквания, те проведоха проучвания, за да направляват инвестициите си и стъпките, които ще предприемат, и заявиха, че генералният директор на MOTAver Enver Sedat Tamgacı заяви:
Нашата институция, която дава приоритет на удовлетвореността на клиентите, започна тази година проучване, което редовно провеждаме всяка година, за да разберем какво не искат нашите клиенти и с какво са доволни.
В рамките на проучването, проведено от независима организация, се задават общо единадесет въпроса към нашите клиенти, които пътуват с автобуси и трамбове, както и към пътници, които чакат за превозни средства на спирки.
Каква е реакцията на хората към дейностите, които показваме в различни области, имаме ли недостатъците, които не можем да видим? Какво е нивото на отражение на нашата услуга на клиента? Ако не ги научим, смятаме, че стъпките, които трябва да бъдат предприети, не са пълни, освен ако не измерваме нивото на въздействие и отговор. Поради тази причина ще научим нивото на удовлетвореност на клиента от резултата от проучването, ще преразгледаме процесите според търсенето и ще започнем необходимите работи, за да достигнем максималното ниво на удовлетвореност Bu.
Когато въпросникът 10 е планиран да се направи на хиляда души, Tamgacı заяви, че ще сподели резултатите с обществеността и сподели някои данни от резултатите от тяхното проучване в 2016, като каза:
"Ние сме повече над средния в Турция Пътнически Удовлетворение"
"Според удовлетворение Търкстат с обществен транспорт 62% в Турция, които в съответствие с резултатите от проучването ние правим в 2016 ние достигнало ниво, видяхме над също. В резултат на проучването се стигна до заключението, че пътниците са доволни от нашата услуга в съотношение% 71.
Времето за изчакване на желаното ниво в паузите, докато пътниците отговарят на въпроса "68" е "подходящо", докато броят на пътуванията е достатъчен, пътниците на въпроса "% 63" са положителни, степента на заетост на автобусите е подходяща, въпросът за пътниците 55 "подходящ" - отговори той.
66 на респондентите заявява, че местата за сядане и чакане на гарите са достатъчни, 72 на спирките е достатъчен за маршрутизиране и маркиране на спирките и 84 е безопасен за автобусите.
82 на пътниците са доволни от чистотата на превозните средства, докато 83 персонала отношение и поведение, 81 персонал каза, че те са доволни от комуникацията на клиента.
Когато погледнем резултата от проучването, установихме, че нашата компания има средна степен на удовлетвореност от% 71.
В новия период направихме някои подобрения в нашите сервизни зони. Направихме адекватни проучвания на информацията за пътниците както на спирките, така и на превозното средство. Очакваме това да бъде отразено положително в проучването. През 2016 годината, ние превозваме нашите пътници с хигиенни инструменти, като стартираме подробната операция по почистване в нашите превозни средства. Това ще бъде отразено в проучването положително Бу.
В изявлението резултатите от проучването, започнато през март 2017, ще бъдат споделени с обществеността.
Бъдете първите, които коментират