Приложение за качество на услугата от Kayseri Transportation Inc.: Kayseri Transportation Inc. стартира проект за управление на качеството на услугите и сертифициране за съответствие на стандарта за качество на услугите на Европейския съюз EN 13816 в пътническия транспорт.
Kayseri Transportation Inc., която вече притежава сертификати за качество ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, ще ускори работата си в областта на качеството на услугите и ще реализира много нови проекти. В рамките на месечния проект на 18 най-важните компоненти ще бъдат изграждането на система за управление на качеството на услугите, определяне на ангажиментите за обслужване и определяне на измервателни системи. Проучванията на удовлетвореността на пътниците, поверителните анкети на клиентите, директното измерване на резултатите, срещите на фокус групата ще измерват очакванията на клиентите, нивото на удовлетвореност и бизнес резултатите.
Feyzullah Gündoğdu, генерален мениджър на Kayseri Transportation Inc. „Качеството на услугите и удовлетвореността на клиентите са нашите основни приоритети. EN 13816 ще предостави рамка за нашата работа в тази област и ще ни позволи да се сравним с водещите световни компании. '' Той говори.
Стандартът X 13816, който се използва от компании за обществен транспорт на много водещи градове като Париж, Брюксел, Виена, Мадрид и Прага, ще бъде приложен първо на трамвайни линии в Кайсери. По-късно стандартът ще бъде разширен, за да включва автобусни линии.
Бъдете първите, които коментират