IETT направи подобрения в редовете, които получиха най-много оплаквания с работата, извършена по докладите за жалби. В резултат на редовната работа се наблюдава намаление на жалбите с 8,6% и намаление на общите оплаквания с 3%.
Главна дирекция IETT, една от свързаните компании на Столичната община в Истанбул (IMM), увеличи броя на пътуванията от 44 хиляди 1 на 7 хиляди 24 в линията Metrobus, която осигурява обслужване на 6 милион пътници 900 дни на ден с 7 станции.
Подобрения бяха направени и по цялата линия. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, които предоставят 24-часова охрана, CevizliАсансьорите в лозята, станциите Edirnekapı и Zincirlikuyu бяха предоставени на граждани с увреждания и деца до сутринта. Създаден е проект за обновяване на асансьори и стълби, които често се провалят. Започна работа за комбиниране на гарите Бешиол и Флория и изграждането на по-голяма и по-удобна гара.
АЛТУНЯЗАДЕ МЕТРОБУС СТАНЦИЯ се разшири
На метростанция Altunizade, след интеграцията с метрото, билетматичните устройства и турникетите бяха разположени в началната и крайната точка на надлеза. По този начин плътността на надлеза и турникета се намалява. Освен това, като се направи платформа за изтегляне на гарата, беше извършена работа по разширяване и подобряване в зоните за влизане и излизане на пътници. Допълнителна зона за излизане беше създадена чрез разширяване на пътническата зона на станция Altunizade. Зоната за пътници Zincirlikuyu също беше разширена. По този начин входовете и изходите на гарата са значително облекчени, броят на жалбите е намален.
ПОДПИСАНО ОЧАКВАНЕ ПЕРИОД
IETT пусна заявление за подписване на спирките на Metrobus за гражданите да чакат на правилното място. Трафикът на превозни средства в Metrobus беше намален чрез прилагане на сигнализация за съответствие на честотата към Beylikdüzü и Söğütlüçeşme.
10 ТОЧНО НАМАЛЕНИЕ В ПРИЛОЖЕНИЯТА MOBİETT
Започна работа по обновяването на GPS устройства във всички превозни средства, свързани към IETT. Планира се този процес да приключи за кратко време. По този начин ще се гарантира, че пътниците, които чакат на гарата, ще имат по-добър достъп до информация за това кога ще пристигнат превозните средства. В приложението Mobiett, което е едно от основните оплаквания на истанбулитите, бяха направени иновации както в инфраструктурата, така и в интерфейса. В допълнение към добавянето на нови функции като персонализация, изчакване на спирането, новата версия ще бъде налична с пускане през март, която осигурява нови съоръжения за достъп за инвалиди.
За MOBİETT цялата мрежова система е преместена на локални сървъри и е създадена излишна структура, включваща сервизни информационни услуги. Освен това бяха създадени механизми за аларми, които да информират сървърите преди прекъсването на услугата и да се предотвратят ранните интервенции и прекъсванията на услугите.
НАЙ-ЖЕЛАНИТЕ ЛИНИ СА ПРЕГЛЕДИ
Всяка седмица в IETT се правят средно 35 хиляди заявления. 15-20 процента от тези заявления се състоят от оплаквания. Класифицирайки оплакванията на жителите на Истанбул, Дирекция за обслужване на клиенти IETT създава списъци на линия. IETT извършва цялостно проучване за решаване на проблемите, като разглежда жалбите на гражданите една по една. В резултат на това редовно проучване е имало 100-процентно намаление на броя на жалбите въз основа на 3 хиляди пътувания през миналата година.
IETT мобилизира флота си с интензивно планиране, за да осигури по-добро обслужване на хората в Истанбул. Истанбулците могат да предават своите искания, предложения и оплаквания чрез ALO 153 Call Center, приложението MOBIETT, акаунтите в социалните медии на IETT и уебсайта.
КАРТА ИСТАНБУЛ МЕТРОБУС
Бъдете първите, които коментират