От март Qatar Airways достави над 19 милиарда долара на близо 600 1,2 пътници, като изпълни обещанието си към пътниците, принудени да променят своите планове поради въздействието на пандемията COVID-XNUMX върху глобалните пътувания.
Тъй като авиокомпаниите и пътниците следват ограниченията, налагани от държавите по света, за да намалят разпространението на COVID-19, Qatar Airways работи усилено, за да възстанови почти всички (2020%) от безпрецедентен брой искания за възстановяване от март 96 г. Авиокомпанията ще възстанови всички връщания за по-малко от 30 дни като първоначалното плащане.
Авиокомпанията въведе гъвкава политика за резервации. Съответно билетите на Qatar Airways вече ще са валидни две години от датата на издаване. Пътниците ще могат също така да променят датите на пътуването или дестинацията си толкова често, колкото е необходимо, и да упражнят правото си да се променят с друг град в същата държава или с която и да е дестинация, разположена на 5.000 мили (в рамките на дестинациите на авиокомпанията). От друга страна, те също ще имат правото да обменят своите билети за ваучери за пътуване, покриващи бъдеща дата на стойност 110% от първоначалната стойност на билета, или да ги обменят за Qmiles.
Изпълнителният директор на Qatar Airways Акбар Ал Бейкър заяви: „С въздействието на COVID-19 върху глобалните пътувания пътниците скоро трябваше да променят своите планове и беше трудно да планират пътуването си предварително. Гъвкавостта и надеждността са това, което пътниците искат и заслужават ... В Qatar Airways се надяваме, че ще намерят авиокомпания, на която могат да се доверят. Сумите, които платихме във възвръщаемостта, несъмнено повлияха на печалбите ни, но наше задължение е да правим правилно за нашите клиенти и търговски партньори, а като авиокомпания сме достатъчно силни, за да смекчим въздействието.
Qatar Airways предприе редица ключови мерки за управление на безпрецедентен брой искания за възстановяване (повече от 19 10.000 на ден) от пътници, принудени да променят плановете за пътуване поради COVID-72. Първо, той е увеличил капацитета си за автоматизация, което позволява на клиентите да искат онлайн връщания и повечето от тях да се обработват автоматично. Авиокомпанията също така е автоматизирала заявки за купони за пътуване, позволявайки на пътниците да получават талони в рамките на XNUMX часа от заявката им онлайн.
Що се отнася до работната сила на Qatar Airways, за да помогнете за управлението на големи обеми онлайн заявки и телефонни обаждания на клиенти; наети служители от различни отдели, които да се присъединят към глобалната мрежа на центровете за контакт с клиенти на авиокомпанията.
Информационна агенция Хибя
Бъдете първите, които коментират