Транспорт Парк A.Ş. Отделът за връзки с пътниците удовлетвори гражданите, като за 7 месеца реши общо 286 хиляди 6 жалби за трамвай, автобус, терминал и паркинг.
ЖАЛБИ ОТ 10 РАЗЛИЧНИ ТОЧКИ
Отделът за връзки с пътниците на TransportationPark продължава да получава жалби от общо 10 различни канала. Жалбите, получени чрез мрежа, телефон, Cimer, петиция, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 и поща, се доставят до звеното за връзки с пътниците. Беше посочено, че за 6 месеца в мрежата са получени 232 жалби, 134 по телефона, 69 чрез CIMER, 44 в социалните медии и 5 жалби през отворената врата. Освен тях отделът за връзки с пътниците получи общо 5 произхода, 229 неоснователни жалби.
Непрекъснато координиран със 153
Отделът за връзки с пътниците TransportationPark гарантира, че жалбите се разрешават много по-бързо, като поддържа връзка с телефонния център 153. Систематично разглежда жалбите, получени от 153, разрешава ги, предоставя обратна връзка и разрешава исканията, предложенията и жалбите на пътниците.
ВРЪЩАТЕ ОТГОВОР ЗА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
Устройството извиква обратно всички пътници, които създават запитване, предложение или жалба един по един. Независимо от носителя, от който идва, се провеждат жалби, искания или предложения, дали това се разрешава чрез обратно обаждане, анкети за удовлетворение и кратки оценки. През последните 6 месеца бяха извикани общо 5532 души. По този начин процесът се осъществява, докато исканията на гражданите се разрешат, процесът се продължи и удовлетворението се повиши до най-високите нива.
Бъдете първите, които коментират