Качеството на обслужване на трамвайните линии на Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. е регистрирано и има право да бъде сертифицирано с Европейския стандарт за управление на качеството на услугите EN 13816 в пътническия транспорт.
Резултатите от измерванията, разкрити от системата за ефективност, разработена от Kayseri Ulasim A.Ş. показа, че качеството на услугата отговаря на изискванията на стандарта. С цел повишаване на удовлетвореността на гражданите от услугата, която са получили, чрез подобряване на работата на системата за обществен транспорт и притежава сертификатите за 9001 Система за управление на качеството, 14001 Система за управление на околната среда, 18001 Система за управление на здравето и безопасността при работа, 10002 Управление на удовлетвореността на клиентите Система, 50001 система за управление на енергията, 27001 система за управление на информационната сигурност Kayseri Transportation Inc. И накрая, Европейският съюз EN 13816 Стандарт за управление на качеството на услугите в пътническия транспорт добави към документите на системата за управление.
ТРАНСПОРТ ИНК. СТАНДАРТНИ ИЗСЛЕДВАНИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ НА ТРАМВАЙНИ ЛИНИИ ПРЕЗ 2017 ГОДИНА
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Съответствието със стандартите за трамвайните линии започна през 2017 г. С извършените работи бяха подредени инструментите за ориентация и информация на станциите и съдържанието на infopano (информационно табло) беше актуализирано. На гарите бяха инсталирани динамични информационни екрани за пътниците и бяха създадени пиктограми в автомобила чрез увеличаване на броя на машините за билети. Работата на оборудването, използвано от гражданите или предоставянето на информация на граждани, като турникети, машини за билети, информационни системи в автомобила, е специално проверена и тяхното обслужване е подобрено.
Освен това бяха организирани обучения чрез работа върху нагласите и поведението на служителите, които взаимодействат с гражданите, като охранители, персонал без бариери за достъп, персонал на кол центъра, механици и охрана, като същевременно предоставят услуги на гражданите. Използването на трамвая и опитът на клиентите са стандартизирани въз основа на комфорта при пътуване. Корпоративният уебсайт е проектиран в съответствие с нуждите за пътуване. Подобрения са направени в много други области, от процедури за почистване до отговор на уведомленията на гражданите.
Резултатите от измерванията, разкрити от системата за ефективност, разработена от Kayseri Ulasim A.Ş. показа, че качеството на услугата отговаря на изискванията на стандарта. Оценката на представянето и направените подобрения е направена от независими сертифициращи органи и Kayseri Transportation A.Ş. Регистрирано е, че трамвайните линии обслужват стандарта на Европейския съюз EN 13816 за управление на качеството на услугите в пътническия транспорт.
Бъдете първите, които коментират