Работна среща на тема „Бъдещето на железопътния пътнически транспорт“ се проведе в Истанбул под председателството на генералния мениджър на TCDD Transportation Хасан Пезюк.
В семинара бяха извършени анализи на пазара и процесите, ориентирани към удовлетвореността на клиентите, в съответствие с нарастващите нужди на пътниците, за да се планират следващите години чрез извършване на оперативни анализи на пътническите влакове, докато бяха изготвени стратегии и политики за ефективно използване на транспортните ресурси на TCDD. определени.
Освен това, в семинара, където бяха оценени целите за 2023 г., бяха анализирани разпоредбите за правата на пътниците, център за решения, нови туристически маршрути и пътнически услуги, предоставяни във влака.
В речта си в семинара генералният директор на TCDD Transportation; Отбелязвайки, че услугите, които засягат гражданите при превоз на пътници и товари, се предоставят, „Трябва да дадем приоритет на удовлетвореността на клиентите, докато извършваме тези услуги“. казах.
Заявявайки, че технологичните изисквания се увеличават в променящия се свят и че гражданите непрекъснато съобщават своите искания в социалните медии, Pezük каза:
„Citizen планира, докато пътува от една точка до друга. Ние също трябва да правим плановете си навреме в нашите услуги. Трябва да повишим ефективността в обслужването, като подобряваме себе си и вашите колеги. Развиването на персонала винаги дава предимство. Проблемите и възлите трябва да решаваме след консултация с мениджърите. Моите приятели на всички нива и в организацията имат знанията и опита да решават проблеми. Защото нашата организация е лидер в сектора със знанията и опита от 165-годишната железопътна история.”
Подчертавайки, че са се справили по-професионално с приложението на центъра за решения, Pezük заяви, че оплакванията, идващи от различни канали, са събрани в един център и по този начин са създадени по-бързи и по-здравословни решения.
Призовавайки мениджърите да следят много внимателно оплакванията и молбите на пътниците и да вземат необходимите мерки за решението, Пезук каза: „Успехът ще дойде веднага щом проблемите бъдат решени. Трябва да се опитаме да направим всички наши услуги безопасни. Трябва да наблегнем на ефективността в нашите услуги.” Казах.
Пезук искаше да проследи всички процеси на пътуване във високоскоростните влакове и каза, че вътрешното и международното търсене на ориентирани към туризма влакове непрекъснато нараства.
Заявявайки, че гъстотата на пътниците за Башкентрай и Мармарай, които са градски влакове, се увеличава с всеки изминал ден, Пезук изрази, че работилницата ще допринесе за предоставянето на все по-добро обслужване и предаде поздравите си към железничарите.
Бъдете първите, които коментират