Столична община Измир Генерална дирекция ESHOT внедри система, която ще позволи на пътниците да дават обратна връзка. Гражданите, които ще участват в проучването за удовлетвореност на пътниците с 10 въпроса, ще могат незабавно да предадат своите оценки и предложения за водача и превозното средство, благодарение на своите смартфони. Всички известия ще бъдат направени своевременно.
Столична община Измир Генерална дирекция ESHOT реализира важен проект за повишаване на качеството на услугите. „Проучване на удовлетвореността на пътниците“ беше въведено в употреба, за да се получи незабавна обратна връзка от пътниците и бързо да се решат проблемите. Пътниците ще могат да попълнят въпросника, състоящ се само от 10 въпроса, благодарение на QR кода, който ще четат със своите смартфони.
Генералният мениджър на ESHOT г-н Ерхан каза, че те работят за непрекъснато повишаване на качеството на услугата и да я направят устойчиво. Отбелязвайки, че повече от 1700 автобуса обслужват 363 линии всеки ден, г-н подчерта, че това проучване ще има значителен принос за незабавното откриване и бързото решаване на проблемите.
Пътниците ще бъдат почетни одитори
Подчертавайки, че с новото приложение всеки гражданин на Измир, който използва автобусите, ще стане „почетен одитор“, той даде следната информация: „За всички наши автобуси се подготвят отделни етикети с матрица с данни. Те ще бъдат определени на плочите. Когато се чете на смартфони, на екрана ще се появи анкета с 10 въпроса. Пътниците ще могат незабавно да оценят превозното средство и водача, който го използва, независимо в кой автобус се намират. Системата автоматично ще ни уведоми за регистрационния номер и името на водача. Така ще можем да осигурим незабавно откриване и бързо разрешаване на проблеми на базата на линии и автобуси. Ние също така ще се върнем при нашите граждани чрез нашия кол център ESHOT.”
Пуснат в 400 автобуса
Етикетите с матрица с данни, специфични за табели и спирки, се изготвят в работилниците на ESHOT и се прилагат към автобусите един по един. Кодовете на матрицата с данни ще се виждат на прозорците, вратите и общите части на всеки автобус. Проучването, което все още е активно за 400 автобуса, ще бъде активно за всички автобуси до края на март.
Може да се пълни на спирки
Въпросникът за удовлетвореност на пътниците на ESHOT може да се попълва и при затворени спирки и спирания. Жителите на Измир ще могат да участват в проучването, като накарат своите смартфони да разчитат етикетите с QR код, интегрирани в номерата за спиране. Системата също така ще показва автобусни линии, преминаващи през спирката и информация за предстоящия автобус. Етикетите на матрицата с данни ще бъдат приложени към затворени и гребни спирки след завършване на автобусите.
Въпросникът, изготвен от отдел Информационни технологии ESHOT, е създаден по прост начин, за да може участието и отговорът да се осъществят бързо и лесно.
Бъдете първите, които коментират