Променящите се навици на потребителите с разпространението на цифровизацията оформят маркетинговите стратегии на света на бизнеса. Докато 73% от потребителите предпочитат линии за поддръжка на живо, за да комуникират с марки, бизнесите, които изоставят традиционните канали за комуникация, се предоставят 7/24 със системи за поддръжка на живо, за да получат дигитална видимост и да подобрят изживяването на клиентите.
С разпространението на дигитализацията ден след ден, бързата трансформация на потребителското поведение оформя маркетинговите стратегии на света на бизнеса. Докато много потребители отговарят на нуждите си чрез дигиталните платформи на бизнеса, те сега предпочитат линии за поддръжка на живо вместо телефон или електронна поща в комуникацията си с марките. Проучването на Invesp по темата показва, че само 51% от потребителите използват електронна поща и 44% използват телефона, за да комуникират с марки, докато 73% вече предпочитат линии за чат на живо. Докато 38% от клиентите, използващи функцията за чат на живо, купуват продукт, ако комуникират успешно, компаниите увеличават стойността на поръчката си с 43% с поддръжка на живо.
Локална система за поддръжка на живо и комуникационни решения. Основателят на Supsis Енес Дур, който събира комуникационните канали на бизнеса с техните клиенти в едно приложение, оцени проблема със следните думи: „Дигитализацията променя традиционните маркетингови стратегии. Сега компаниите се стремят да увеличат трафика на сайта и дигиталната видимост чрез подобряване на клиентското изживяване, вместо да използват рекламни методи. Ние също така позволяваме на МСП и стартиращите фирми да комуникират както с местни, така и с глобални клиенти едновременно с нашата безплатна 7/24 онлайн система за поддръжка с функция за автоматичен езиков превод.“
Маркетингов канал от следващо поколение: линия за поддръжка на живо
Заявявайки, че системата за поддръжка на живо позволява на бизнеса да спестява пари и време, основателят на Supsis Енес Дур каза: „С разпространението на цифровизацията броят на фирмите, занимаващи се с електронна търговия, се увеличава с всеки изминал ден и се формира широк спектър пред потребители. Ето защо е изключително важно да бъдете дигитално видими и да се свързвате с потенциални клиенти. Системата за поддръжка на живо, заедно с инфраструктурата си с изкуствен интелект, продължава да работи извън работно време, което позволява на клиентите да бъдат в контакт 7/24 и слага край на времето за чакане. Бизнесът минимизира процента на допускане на грешки с по-малко работна сила.“
Ера на многостранна интеграция в системата за поддръжка на живо
Подчертавайки, че някои от потребителите все още използват различни канали за комуникация, Енес Дур каза: „Тъй като технологиите стават част от нашето ежедневие, потребителите искат да превърнат всички иновации в тази област в практика в своя опит, но някои от тях все още остават лоялни към различни комуникационни канали. На този етап, като Supsis, ние предлагаме гъвкава система за стартиращи фирми и малки и средни предприятия, извършване на гласови или видео разговори, билети, sms, електронна поща, социални медии и интеграция с WhatsApp. По този начин фирмите правят комуникационните канали достъпни по всяко време и се нуждаят от по-малко помощен персонал. С нашата функция за отчитане на персонала в нашето приложение можем да създадем решения, които ще увеличат тяхната продуктивност.“
Вътрешната и безплатна система за поддръжка на живо се отваря към света
Заявявайки, че системите за поддръжка на живо могат да се използват в много сектори и бизнес модели, основателят на Supsis Енес Дур каза: „Нашата система се харесва на различни сектори в много области като електронна търговия, внос и износ. Ние предоставяме безплатна поддръжка на бизнеса с нашето вътрешно приложение, което изградихме на базата на повишаване на удовлетвореността на клиентите и премахване на комуникационни проблеми. Със съзнанието, че значението на онлайн комуникационните системи за потребителското изживяване и маркетинговите стратегии ще продължи да нараства в бъдеще, ние се стремим да се отворим към глобалното, особено към нашата страна.“
Бъдете първите, които коментират