Благодарение на приложенията, разработени с концепцията за интелигентно летище, центърът за връзка ще започне да информира своите пътници преди пътуването и ще бъде с тях на всяка стъпка от пътуването им благодарение на усъвършенстваното цифровизирано изживяване на посетителите и ще предлага различни алтернативи на услуги, съобразени с всяка нужда.
Докато обогатява изживяването при пътуване на своите посетители, летището в Истанбул има за цел да управлява индивидуално както дигиталното, така и физическото изживяване на канала, от пристигането на летището до полета, и да запази характеристиката си да бъде първото летище в тази посока. Внасяйки нов подход, летище Истанбул увенчава своя ориентиран към пътниците подход с анализ на данни в реално време, управление на клиентския опит и маркетингови технологии, предлагани от SAS, световен лидер в модерните анализи, и Partner Republic, опитен бизнес партньор в проучванията на клиентския опит.
Като домакин на повече от 60 милиона гости годишно, IGA Istanbul Airport стартира нов проект с цел създаване на технологично ориентирано изживяване на пътниците чрез улавяне на физически взаимодействия и интегриране на онлайн взаимодействия с богат набор от решения. Нуждите на пътниците започват преди да пристигнат на летището, летище Истанбул ще бъде оформено в центъра на мобилното приложение на летище Истанбул, с проекта Digital Customer Journey, управляван от SAS и Partner Republic, ще анализира нуждите на своите пътници, преди да пристигат на летището и предлагат изживяване при пътуване, което ще ги придружи до изхода на полета.
Решенията, които центрират дигиталните технологии за непрекъснато и приятно пътуване, ще бъдат интегрирани в платформите за големи данни и усъвършенствани анализи на SAS, което ще им позволи да опознаят гостите преди пътуването им, да намалят притесненията при пътуване и да създадат решения за всяка допирна точка от летището към полета. Например насочване на гостите относно услугите, от които могат да се възползват, предлагане на маршрути/времеви планове, предлагане на атрактивни оферти за пазаруване, подходящи за навиците на гостите, и прилагане на интелигентна функция за пътуване, която актуализира тези предложения въз основа на действията на гостите, са целите, които Истанбул Летището планира да постигне.
Емре Ултав, заместник генерален мениджър на регионите на SAS Турция и Централна Азия, използва следните твърдения относно сътрудничеството: „В днешния свят както компаниите, така и потребителите плуват в огромен океан от информация. В тази посока марките и компаниите се опитват да постигнат целите си, за да продават продуктите и услугите си. Ние вярваме в критичното значение на управляваната от данни дигитална трансформация за компаниите, за да осигурят своята устойчива ефективност и за потребителите да бъдат доволни и щастливи в рамките на техния опит. Тези, които най-добре разбират нуждите на своите клиенти и им предлагат най-подходящите решения навреме, ще продължат да се отличават и да постигат целите си. С този проект, който ще бъде осъществен с експертизата на SAS за анализ на данни, летището в Истанбул ще бъде не само място, което трябва да се обмисли за полети, но ще се превърне в атракционен център, който е особено предпочитан и се наслаждава.”
Синем Акгюл Йълмаз, директор „Маркетинг и клиентски опит“ на İGA; „Радваме се, че управляваме най-голямото летище в света, което предлага най-високо качество на обслужване на своите пътници. Освен това имахме възможността да бъдем удостоени с много награди и сертификати за услугите, които нашето летище предоставя на своите пътници. С наградите ACI Летище на годината и Brandon Hall Excellence Awards през 2021 г. завършихме процесите и одитите тази година и станахме SkyTrax 5-звездно летище. На Global CX Awards бяхме счетени за достойни за Общия победител и 3 златни и 1 бронзова награда, както и наградата на летището за най-добър бранд микс в търговията на дребно в категориите, подходящи за деца и семейства. Разбира се, нашите награди не се ограничават до тях. Това, което искам да подчертая тук, е нашата перспектива, ориентирана към клиентския опит, която е в основата на тези успехи. Ние гарантираме, че пътниците имат приятно пътуване на терминала с решенията, които предлагаме, като наблюдаваме, слушаме и се фокусираме върху нуждите на пътниците. Докато правим това, ние произвеждаме решения, които центрират цифровите технологии. Знаем, че нуждите на пътниците започват преди да пристигнат на летището и планираме да реализираме интелигентно изживяване при пътуване, което ще разбере нуждите на гостите, преди да пристигнат на летището, ще им направи предложения да правят каквото искат правете на терминала и актуализирайте тези предложения в зависимост от действията на гостите и ги придружете до изхода на полета. В това пътуване ние се подготвяме да съберем нашите пътници с нови взаимодействия и преживявания през следващия период, като използваме клиентското изживяване и възможностите за анализ на SAS.“
Мехмет Метин, генерален мениджър на Partner Republic, направи изявление по темата: „Като Partner Republic, ние сме предприели важни проекти от дълго време като бизнес партньор на SAS и сме реализирали проекти, които създават стойност за много сектори. Ние сме много щастливи да предоставим най-точните решения за нуждите на IGA Istanbul Airport. В този контекст ние продължаваме да създаваме стойност, като оборудваме летище İGA Istanbul с анализ на данни в реално време, управление на потребителското изживяване и маркетингови технологии.“
Бъдете първите, които коментират