В рамките на проекта „Отношение към хората с увреждания и комуникация с хората с увреждания“, проведен в сътрудничество с Генералната дирекция на TCDD Taşımacılık AŞ и Турската конфедерация на хората с увреждания и координацията на нашия отдел „Пътници“, обучението за нашата каса персонал, отговорен за продажбата на билети и консултантските услуги, беше даден в тренировъчната зала на ATG в понеделник, 27 февруари.
В рамките на обучението се цели да се повиши качеството на услугите за всички хора с увреждания, особено тези с увреден слух, на служителите от касата и билетния контрол, които са в лична комуникация с пътниците и служат като видимото лице на институцията.
Главната дирекция на TCDD Taşımacılık AŞ създаде железопътните и градските железопътни системи и услугите за пътнически транспорт с разбиране за ориентирано към човека и равнопоставено обслужване, за да предостави достъпни услуги за всички граждани, да повиши качеството на транспортните услуги за лица с увреждания и да програмите за обучение, които проведе в Анкара след Ескишехир и Истанбул, продължава за персонала в.
В този контекст той посети тренировъчната зала в Анкара заедно с генералния мениджър Уфук Ялчън и президента на Турската конфедерация на хората с увреждания Юсуф Челеби и се срещна с персонала.
Ние сме най-доволни от железницата в транспорта
Пожелавайки Божията милост на онези, които загубиха живота си поради земетресението, което преживяхме наскоро, и бързо възстановяване на ранените, президентът на Конфедерацията на хората с увреждания на Турция Юсуф Челеби продължи думите си, както следва:
„Всички хора идват на света с еднакви права. Ние, като хора с увреждания, искаме еднакви права, които всеки има. Това обучение ще бъде много полезно за подпомагане на хората с увреждания както да прилагат правилата, така и да се научат как да оказват тази помощ, без да бъдат усетени. Бих искал да благодаря на министъра на транспорта и инфраструктурата Адил Караисмаилоглу, който подкрепи тези обучения, и Уфук Ялчън, генерален мениджър на TCDD Transportation. В рамките на транспортната общност изпитваме голямо удоволствие от пътуванията си с влак. Нашите железници станаха по-достъпни със своите служители, качество на услугата и предприети мерки.“
Нашите железници работят за всички граждани, за да имат достъпни съоръжения
Заявявайки, че на 21-ия ден от земетресението, което дълбоко натъжи страната ни, те продължават да работят ден и нощ с всички железничари, за да излекуват раните ни с единство и солидарност, нашият генерален мениджър Уфук Ялчън пожела Божията милост на гражданите, които починаха заради земетресението и бързо възстановяване на ранените. Той пожела подобна болка никога повече да не се повтори.
Нашият генерален мениджър Уфук Ялчън продължи думите си по следния начин: „Ние извършваме услугата „Оранжева маса“ за всички граждани с различни нужди, от планиране на пътуванията им до закупуване на билети, транспорт до гари и гари, качване в превозните средства, удобно пътуване и да се върнат удобно в домовете си в края на пътуването. Освен това продължава обучението на нашите служители с цел повишаване на качеството.”
Подчертавайки важността на задоволяване на очакванията чрез максимизиране на качеството на услугите, предлагани на гражданите със специални нужди и че всички ние сме създадени с различни характеристики, нашият генерален мениджър Yalçın каза: „За нас е особено удоволствие, че нашите услуги за хора с увреждания поставят усмивки на лицата им. Нашето ниво на обслужване е на определено ниво. Само благодарение на тези обучения можем да го поддържаме на това ниво и да го движим по-нататък. Ще продължим тези обучения. След Истанбул, Ескишехир го завършваме в Анкара. Бих искал да благодаря на моя ценен екип, който извърши проучванията, свързани с тези обучения. Желая ви успех в образованието.“ казах.