Платформата за решения Complaintvar се фокусира върху повишаване на заплатите и увеличаване на лимита. Докато публичните и частните банки се опитват да спечелят нови клиенти с промоционалните си кампании, милиони пенсионери и служители продължават да следят отблизо най-атрактивните предложения, предлагани от банките. Допълвайки ролята на мост между марките и потребителите, Complaintvar се фокусира върху повишенията на заплатите в този период на нарастваща конкуренция. По данни, обхващащи периода от 31 март 2022 г. до 31 март 2023 г.; На първо място са жалбите за повишаване на заплатите, свързани с банките, с 287% ръст спрямо предходния период. Броят на жалбите, който през 2022 г. е бил 808, е нараснал до 2023 хиляди 3 през 133 г. Докато 293 жалби за промоции бяха получени от публичните банки през предходния период, този брой достигна 436 с увеличение от 572 процента през новия период. Жалбите в частните банки за промоции са се увеличили с 486 процента от 506 на 2 хиляди 966.
Оплакванията относно лимита за теглене се увеличиха с 212 процента
Друг проблем, който потребителите търсеха решения за частни и публични банки, беше лимитът за теглене. Оплакванията относно лимита за теглене във всички банки се увеличиха с 212 процента. Броят на жалбите, който през предходния период е бил 763, през този период е нараснал до 2 хиляди 384. С 52 процента се увеличават оплакванията за кратки съобщения и имейли, изпращани от банките до техните потребители с цел обявяване на техните кампании и реклама.
Оплакванията от ПОС устройства достигат 46 процента
С виртуализацията на почти всяка транзакция във финансовия свят, проблемите, пред които са изправени потребителите и проблемите, които очакват да бъдат разрешени, също се промениха и това доведе до увеличаване на оплакванията. В този контекст фактът, че жалбите, достигащи до платформата за POS устройства, са се увеличили с 46 процента спрямо предходния период, също е резултат от тази промяна. Отново транзакциите за парични преводи, реализирани във виртуална среда, и проблемите, които потребителят изпитва при транзакции, са се увеличили с 44% спрямо предходния период.
Според изследването; През посочения период жалбите в цялата банкова система са се увеличили с 22 процента от 423 хил. на 518 хил., жалбите за частни банки са се увеличили от 28 хил. на 295 хил. с увеличение от 377 на сто, а жалбите за публични банки са се увеличили от 10 хил. до 128 хил. с ръст от 142 процента.
Жалбите за HGS-OGS и KGS в публичните банки са намалели с 44 процента
Когато се разгледат предметните заглавия, при които се наблюдава намаление на оплакванията през посочения период, се вижда, че най-голям спад се наблюдава при системите за автоматичен преход. Според данните, в сравнение с предходния период, 21 процента от всички банки са имали спад в оплакванията от KGS-HGS и OGS, докато този процент е бил 44 процента в публичните банки и 40 процента в частните банки. През същия период се вижда, че има 30% намаление на таксите за поддръжка на сметки в публичните банки и 37% намаление на онлайн транзакциите.