Според данните от проучването „Турските марки с най-висока лоялност на клиентите“ Tecno е класиран на 1-во място в категорията за мобилни телефони и на 35-то място в общата класация.
Изследването „Турските марки с най-висока лоялност на клиентите“, което включва повече от 170 100 марки на платформата Sikayetvar, разкрива кодовете за лоялност на новата ера, като същевременно разкрива марки, които правят разлика със силните връзки, които са установили с потребителите. Според данните на платформата Complaintvar, която е решение мост между марки и клиенти, Tecno се класира на 35-то място в списъка на 1 марки с най-висока клиентска лоялност, определена на базата на всички марки в Турция, и се класира на първо място в мобилния телефонна категория.
„Екипът за потребителско изживяване“ на TECNO в Турция, който е сред най-иновативните и водещи производители на мобилни телефони в света, работи всеотдайно, за да предложи на своите клиенти по-добро изживяване и иновативни решения. За да отговори бързо и ефективно на заявките за решение от своите клиенти, Complaintvar предоставя услуга по линията WhatsApp, 6 дни в седмицата, със средно време за отговор от 2 минути.
Tecno Experience Lab развива технологията
Фокусирайки се върху технологиите, които разработва, и качеството на услугата, която предлага, Tecno също дава приоритет на следпродажбената поддръжка и отдава голямо значение на обратната връзка с клиентите, за да предложи решения на въпросите и проблемите на клиентите. Екипът за потребителско изживяване работи усилено, за да гарантира лоялност и приемственост на клиентите, като редовно преглежда обратната връзка, получена от канали като център за обаждания, линия WhatsApp, имейл адрес и подобрява изживяването на клиента.
Отделът Tecno Experience Lab, разположен в рамките на екипа, също провежда независими тестове за опит и ги смесва с обратна връзка от потребителите, като гарантира, че резултатите са интегрирани в софтуерните процеси. По този начин екипът за потребителски опит на Tecno може да използва научни данни, за да подобрява непрекъснато преживяванията на клиентите.