48T Генерален мениджър на автобус Kağıthane-Taksim

48T Генерален мениджър в автобуса на Kağıthane-Taksim: Един пример за изпълнение на Empathy Week, който даде IETT наградата от Европейската фондация за управление на качеството (EFQM), беше осъществена между 3-7 октомври. За да се подобри качеството на обслужване на IETT, работата на Empathy Week се извършва, тъй като 2012 използва обществения транспорт вместо услугите си или превозните си средства, за да наблюдава проблемите на място. През седмицата генералният директор Arif Emecen от Kağıthane до Taksim с автобуса на IETT 48T направи забележки. Той разговарял с гражданите в автобусите и той слушал проблемите му.
Тази година IETT, който получи наградата за постижение за високо качество EFQM 2016 в категорията „Добавяне на стойност за клиента“ на Европейската фондация за управление на качеството (EFQM), продължава да работи за повишаване на качеството и комфорта в обществения транспорт. Последният пример от седмицата на емпатията, който най-силно впечатли журито, което даде тази награда на IETT, се проведе между 3-7 октомври. В Седмицата на съпричастността на IETT, която се организира редовно от 2012 г. с цел повишаване на стандартите за качество в обслужването, всички служители на IETT, включително мениджъри, началник отдел, заместник генерални мениджъри и мениджъри от генералния мениджър, използваха обществения транспорт, за да наблюдават проблемите на място. Близо хиляда служители на IETT, близо 100 от които са висши ръководители, отидоха да работят с автобуси, метробус, метро, ​​трамвай, Мармарай вместо услуги или превозни средства, за да направят предложения за подобрения. Маршрутът на генералния мениджър на IETT Ариф Емецен също беше автобусът 48T Kağıthane-Taksim и носталгичният трамвай Taksim-Tunnel през цялата седмица. Емецен изслуша проблемите на гражданите относно обществения транспорт в спирките и превозните средства и си направи бележки. Емецен, който дойде в Таксим, като се качи с автобус 7.15T в 48 сутринта, отиде до Главна дирекция на IETT, като отиде до носталгичния трамвай. Ариф Емецен обясни седмицата на съпричастността, която донесе награда на IETT:
Birisi Istanbul е една от най-старите метрополиси в света с 15 милионна популация и една от най-старите в историята на 10. Като IETT, ние предоставяме 4 милиона / ден за масовия транспорт на 1,5 милиарда души в този метрополис. Разбира се, имаме проблеми с обществения транспорт. Ние се стремим към високи постижения, като управление на IETT. Стремим се да повишим качеството и комфорта в обществения транспорт. Работим за това. Empathy Week се превръща в един от най-важните инструменти в процеса на повишаване на качеството на услугите на IETT
Генералният директор на IETT Ариф Емесен, който сподели своите наблюдения и предложения за подобряване на тези пътувания, подчерта, че може да се увеличи удовлетвореността на пътниците, как да се отговори на изискванията на клиентите и на източника на оплакванията и да се проучат основната причина за източника.
Емечен, Истанбул, общественият транспорт, за да се подобри комфорта на това, което трябва да се прави често на място, разглеждайки „седмицата на съпричастност“, също е част от тази работа, каза той. Emecen коментира линията си на употреба: доведе Ние видяхме законните искания на нашите пътници и ги слушахме. Цялото управление на IETT беше на терена тази седмица. Ние всички ще правим анализи за проблемите, които сме идентифицирали. Целта ни е да осигурим по-кратки, по-бързи и по-удобни транспортни услуги
xnumx't в Турция Excellence Award и Голямата награда за високи постижения xnumx't площ от Турция, промяна на подхода за управление на качеството İETT и пътуване е започнало в 2014. В рамките на визията на г-н Кадир Топбаш, кметът на Истанбулската столична община, генералният директор на İETT и настоящият генерален секретар д-р Първите сертификати за качество на IETT 2015 в процеса, иницииран от Hayri Baraçlı; ISO 2010 е получил ISO 2011 и OHSAS 9001. Днес IETT притежава сертификат за качество на международните стандарти 14001.
Тази година европейската седмица на овластяването на IETT, която изигра най-важната роля в наградата за постижения в постиженията на EFQM 2016 в категорията „Добавяне на стойност към клиента“ на Европейската фондация за управление на качеството (EFQM), се изпълнява 4 пъти годишно. Служителите на IETT, които работят извън автомобила и услугите вместо водачите, които отиват на обществен транспорт през седмицата, виждат проблемите в полето с предложението за решение. Докладът за наблюдение на 2012 бин е събран досега в седмицата на съпричастността, откакто 15 и 950 са се подобрили в различни области. Те включват почистващи инструменти и паузи, премахване на LCD дисплея и подобряване на интериора на автомобила. Добавянето на аларми към Mobiett и показването на гъстотата на автомобилите в Mobiett е един от проектите, произведени с резултатите от Empathy Week.
проект Empathy Седмица IETT с държавно Турция отношения по-рано в конкурса, организиран от "обществена организация" Асоциация категория "14. Награден е със Златен компас.