Хасан Пезюк, генерален мениджър на TCDD Transportation, посети Центъра за решения, който обслужва от 4 август 2021 г., и получи информация за работата. Подчертавайки, че всички институции трябва да са в крак с дигитализиращия се свят, Пезук каза, че се стремят да правят бизнес дейностите по-добри и по-добри с приложението Solution Center.
Генералният мениджър Хасан Пезюк заяви, че Центърът за решения е донесъл скорост и ефективност в дигиталното поле; „Перфектното е враг на доброто. Центърът за решения е много важен инструмент за постигане на все по-добро и по-добро взаимодействие с нашите пътници. С приложението Solution Center, което внедрихме като важна стъпка, за да осигурим ефективно и ефикасно функциониране в нашата институция, можете да използвате линията Whatsapp 0507 321 82 33, уеб адреса tcddtasimacilik.gov.tr, електронната поща адрес cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, акаунти в социални медии и EYBİS. Клиентските заявки, идващи от комуникационни канали, включително мобилното приложение, се управляват от един център.“ казах.
„Бяха оценени 120 хиляди искания от наши граждани“
Заявявайки, че от деня на създаването на Центъра за решения до момента са получени 120 365 заявки и че те са били насочени към съответните звена, проблемите са разрешени бързо в съответствие с тези изисквания, а качеството на услугата е подобрено в съответствие с обратната връзка , „Като TCDD Transportation, високоскоростни влакове, магистрални, регионални влакове, ние превозваме милиони пътници на ден в Мармарай и Башкентрай и милиони тонове товари с нашите товарни влакове. В сектора на услугите, който работи 7/24, XNUMX дни, гарантирането на удовлетвореност на клиентите е от голямо значение. За да се постигне това, е много важно всички звена бързо да оценяват обратната връзка от клиентите в здравословна координация и да предприемат действия в тази посока. Ето защо ние също отдаваме значение на контрола и одита, така че всички звена да могат да оценят много добре данните, получени чрез Центъра за решения. Аз също следя внимателно тези процеси." заяви той.
Пезюк каза още: „Вярваме, че сме установили искрено и здравословно взаимодействие с нашите граждани с приложението Solution Center в съответствие с визията на нашето Министерство на транспорта и инфраструктурата. Ние виждаме Центъра за решения като важно приложение, което определя възприятието на нашите граждани за нашата организация.”
TCDD Tasimacilik, водещата марка за пътнически превози в железниците с YHT, магистрални и регионални влакове, както и мрежа за градски транспорт, подписа ново приложение с цел подобряване на удовлетвореността на клиентите.
Центърът за решения започна да работи през август 2021 г.…
Главна дирекция Транспорт TCDD комуникира с пътниците по един канал с приложението „Център за решения“, което въведе на практика на 4 август 2021 г.
Освен комуникационната линия на Call Center с номер 444 82 33, важна роля за намирането на по-бързи и ефективни решения играе приложението, в което всички заявки, оплаквания и предложения на пътниците се контролират по един канал.
Пътниците проявяват голям интерес към приложението, което може да бъде заявено чрез акаунти в социалните медии, комуникационната линия WhatsApp на 0 (507) 321 82 33 и раздела „Център за решения“, който също може да бъде достъпен чрез мобилното приложение на EYBİS.
Целта е да се върнете в рамките на 30 минути...
Приложението Solution Center играе активна роля в намирането на решения на проблеми с лекотата, която предоставя на пътниците, както и с предимството на вътрешната комуникация.
С приложението Център за решения информацията, протичаща през много канали и интегрирана помежду си, се оценява и прекъсванията се намесват бързо и процесът се следва лесно.
Заявленията, подадени от граждани чрез Центъра за разрешаване, се записват в системата в рамките на 5 минути, като тя има за цел да отговори в рамките на 30 минути, с изключение на въпроси, които изискват проучване или разпределени за определен период от време.
Гражданите съобщават всички видове проблеми на Центъра за решения...
Центърът за разрешаване получава приблизително 600 заявления на дневна база.
В допълнение към молбите за помощ като влакови услуги, процедури за издаване на билети, загубени предмети, предложенията на гражданите се предават основно към системата.
Бъдете първите, които коментират